„Wo bleibt meine Lieferung?“
Die Information steht im System. Ihr Kunde kommt nur nicht dran - also ruft er an.
E-Commerce · Self-Service
Die Hälfte Ihrer Anrufe beantwortet das Portal von selbst.
„Wo ist meine Lieferung?“, „Schicken Sie mir die Rechnung nochmal?“, „Was haben wir letztes Jahr bestellt?“ - das sind keine Beratungsgespräche, das ist Auskunft. Und die kann Ihr Kunde selbst holen.
Auch ohne ShopDirekt an Ihren SystemenRollen & RechteDE / FR / IT
Ausgangslage
Ihr Innendienst ist zur Hälfte eine Auskunftsstelle.
Das ist keine Kritik an Ihrem Team, sondern an der fehlenden Infrastruktur. Jede dieser Auskünfte kostet fünf bis zehn Minuten - und niemand lernt dabei etwas dazu.
„Schicken Sie die Rechnung nochmal?“
Belege suchen, anhängen, senden. Mehrmals täglich, meist für dieselben Kunden.
„Was haben wir damals bestellt?“
Die Bestellhistorie liegt bei Ihnen, nicht beim Kunden. Also wird sie erfragt statt nachgeschlagen.
„Wie viel ist vom Rahmenvertrag noch offen?“
Restmengen sind schwer nachzuhalten - für beide Seiten. Ohne Portal entstehen Fehlbestellungen.
Funktionsumfang
Was ein Kundenportal leisten kann.
Nicht alles davon braucht jeder. Wir fangen mit dem an, was Ihre häufigsten Anrufe erledigt - und bauen aus, wenn es sich bewährt.
Aufträge & Belege
- Bestellhistorievollständig, durchsuchbar, mit Status
- Belege als PDFAuftragsbestätigung, Lieferschein, Rechnung
- Lieferstatusinklusive Sendungsverfolgung
- Teillieferungensauber aufgeschlüsselt statt zusammengefasst
- Wiederbestellungaus jeder alten Bestellung in zwei Klicks
Konditionen & Verträge
- Persönliche Preislisteals Ansicht und als Datei-Export
- Rahmenverträgemit sichtbarer Restmenge und Laufzeit
- Offene Angeboteannehmen oder ablaufen lassen
- Kreditlimitaktueller Stand, wenn Sie das zeigen möchten
Nutzer & Rechte
- Mehrere Nutzer je Kundemit eigenen Zugängen
- RollenEinkauf, Freigabe, Buchhaltung, nur Ansicht
- Standorte & Kostenstellengetrennte Sicht je Niederlassung
- EinladungenKunde verwaltet sein Team selbst
Service & Dokumente
- Reklamationenals Vorgang mit Status statt E-Mail-Kette
- Datenblätter & Zertifikatezu genau den gekauften Artikeln
- Wartungsterminewo Produkte wiederkehrende Prüfungen brauchen
- Ansprechpartnermit Foto und Durchwahl, nicht als Sammelpostfach
Wichtig zu wissen
Ein Portal braucht keinen Shop.
Viele Unternehmen sind für einen Onlineshop noch nicht bereit - für ein Portal aber sehr wohl. Es ist oft der bessere erste Schritt.
ShopPortal
Braucht shopfähige Artikeldaten mit Bildern und Attributen
Kommt mit Ihren bestehenden Stammdaten aus - Nummer, Bezeichnung, Menge, Preis.
Verkauft an alle, auch an Unbekannte
Nur für bestehende Kunden mit Zugang - kein Preisvergleich, keine Öffentlichkeit.
Verändert Ihren Vertriebskanal
Verändert nur die Auskunft, nicht den Verkauf. Niemand im Team verliert etwas.
Projektdauer meist ab vier Monaten
Ein sinnvoll geschnittenes Portal steht oft in sechs bis zehn Wochen.
Erfolg hängt an Marketing und Sortiment
Erfolg misst sich an weniger Anrufen - messbar ab der ersten Woche.
Unsere Empfehlung, wenn Sie unsicher sind: Fangen Sie mit dem Portal an. Es kostet weniger, ist schneller live und erzeugt genau die Daten, mit denen Sie später entscheiden können, ob ein Shop sich lohnt.
Ablauf
In vier Etappen zum Portal.
Weil ein Portal keine Öffentlichkeit hat, kann es kleiner starten als ein Shop - und mit echten Nutzern wachsen.
- 01
Anrufe zählen
Zwei Wochen mitschreiben, welche Auskünfte wie oft verlangt werden. Das bestimmt den Funktionsumfang - nicht unsere Vermutung.
- 02
Anbindung klären
Woher kommen Aufträge, Belege, Lieferstatus? Wir prüfen die Schnittstellen Ihrer Systeme, bevor wir Aufwand nennen.
- 03
Aufbau & Pilot
Portal mit den häufigsten Funktionen, dann Pilotbetrieb mit fünf bis zehn wohlgesinnten Kunden.
- 04
Ausrollen
Einladungen an alle, mit Begleitmaterial. Danach messen wir, welche Anrufe tatsächlich verschwunden sind.
Häufige Fragen
Was vor einem Portal zu klären ist.
Vor allem eine Sorge kommt regelmässig - und sie ist berechtigt.
Nutzen unsere Kunden das überhaupt?
Nicht alle, und nicht sofort. Erfahrungsgemäss wandern zuerst die Vielbesteller, weil sie am meisten Zeit sparen - und genau die verursachen heute die meisten Anfragen. Wichtig ist, dass das Portal spürbar schneller ist als ein Anruf. Sonst greift jeder zum Hörer.
Wir wollen nicht, dass Kunden alle Preise sehen.
Sie bestimmen, was sichtbar ist. Jeder Kunde sieht ausschliesslich seine eigenen Konditionen, seine Aufträge, seine Belege. Ein Preisvergleich zwischen Kunden ist technisch ausgeschlossen.
Was, wenn unser System keine Schnittstelle hat?
Das ist eher Regel als Ausnahme, besonders bei gewachsenen Systemen. Dann lesen wir über einen Sync-Layer - im Zweifel direkt aus der Datenbank oder über nächtliche Datei-Exporte. Das Portal ist so gebaut, dass es auch mit stündlich aktualisierten Daten sinnvoll funktioniert.
Wie sicher ist das?
Zugänge sind personengebunden, nicht firmenweit geteilt. Passwörter werden gehasht gespeichert, Zwei-Faktor ist optional zuschaltbar. Jeder Zugriff wird protokolliert. Gehostet wird in Europa, auf unserer eigenen Infrastruktur.
Können wir später einen Shop daraus machen?
Ja, und das ist ein guter Weg. Portal und Shop teilen sich Kundenkonten, Konditionen und Anbindung. Der Shop kommt dann als Bestellfunktion dazu, statt als zweites System daneben.
Der schnellste Weg zu weniger Anrufen
Welche Auskünfte kosten Sie am meisten Zeit.
Sagen Sie uns die drei häufigsten Fragen Ihrer Kunden. Wir zeigen Ihnen, wie ein Portal sie beantwortet - und was das ungefähr kostet.
Oder direkt - +41 76 737 45 45